Informa sobre el Programa de Capacitación que ofrece el ICAP al sector público centroamericano, cuyo propósito es dotar a esos funcionarios de conocimientos, herramientas y destrezas básicas para que asuman la responsabiliad de iniciar en sus respectivos servicios, una calidad y mejoramiento contínuo. Señala que se estudiará la gestión de calidad en las organizaciones públicas analizando tópicos como: el sistema de calidad total, gestión de la calidad, gerencia de servicios, manejo de quejas y las normas internacionales ISO 9001.